FAQ - Questions fréquentes

MESSAGE SUPRISE :

Au bout de combien de temps le message apparait ?

Il faut compter une dizaine de minutes afin que votre bougie dévoile son message secret.

MA COMMANDE :

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express, ou alors via la plateforme PayPal.


En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.

Je souhaite suivre ma commande :

Il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée :
Suivre ma commande et d'entrer l'adresse mail et le code postal saisis pour cette commande.

Si le message : « désolé nous n’avons pas trouvé ce colis » apparait, cela signifie que votre colis est toujours en cours de préparation dans notre entrepôt et ne tardera pas à être expédié.

Un
e fois votre colis prêt à être expédié, les informations concernant son suivi vous seront notifiées par email, et vous pourrez alors retourner sur votre suivi de commande afin d'obtenir des informations sur votre livraison.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: damesdecoeur.ddc@gmail.com 

Dès réception de votre réclamation, notre service client reviendra vers vous très rapidement.

Je veux annuler ou modifier ma commande : 

Dès la validation de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre parenthèse de plaisir dans les meilleurs délais. Nos commandes sont préparées à la main avec soin et amour.

De ce fait, nous sommes dans l’impossibilité de modifier l’adresse de livraison, modifier la commande ou de l’annuler.

Sachez que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner l’intégralité ou une partie de votre commande. Pour cela, nous vous invitons à remplir ce formulaire : Je souhaite retourner ma commande

LIVRAISON : 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, en France métropolitaine et en Belgique uniquement.

Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n'ai rien reçu.

Une signature n'est pas requise pour la livraison de colis. S'il n'y a personne pour récupérer votre livraison, le livreur peut la déposer chez votre voisin/conciergerie, boîte aux lettres ou bureau de poste. Un avis de passage n'est pas systématiquement laissé.

Si le suivi de votre colis indique que ce dernier est à retirer au “point de retrait choisi”, vous devrez le récupérer dans votre bureau de poste habituel (bureau de poste qui dessert habituellement votre adresse de livraison) à l’aide de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité.

Si la recherche échoue, veuillez contacter le service client. 

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez.

  • Domicile sans signature (France) - 6,90€ : livraison en 2 à 3 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
  • Mondial Relay Point Relais (France & Belgique) – 4,90€ : livraison en 2 à 4 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
NOS BOUGIES 

Quelle est la composition des bougies ?  

Chez Dames de coeur, nous cultivons l’amour des belles choses avec simplicité, à travers des matières premières de qualité, et respectueuses de l’environnement.
Chacun de nos produits est confectionné à la main, nos bougies sont conçues en France avec de la cire naturelle 100% végétale.

Chaque bougie est UNIQUE.

La mèche en bois est en bois de hêtre d'origine France !